Lieber Händler,

vielen Dank, dass Sie eine Garantiereparatur durchführen / durchgeführt haben. Jetzt möchten Sie die Kosten erstattet bekommen. Dafür reichen Sie den „Fachhändler Garantieantrag Reparaturen“ bei uns ein. Sie können den Garantieantrag unter www.rumsauer.eu/service direkt online ausfüllen.

• Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass der Antrag vollständig ausgefüllt ist. Pflichtfelder sind mit einem * markiert. Ohne ein korrektes Ausfüllen dieser Felder ist eine Bearbeitung Ihres Antrags leider nicht möglich. 
• Bitte beachten Sie, dass wir nur die Ersatzteile in Euro erstatten, die Sie bei uns gekauft haben. Ersatzteile, die Sie nicht bei uns gekauft haben, liefern wir Ihnen als Ersatzteil.

Wir geben die Herstellergarantie weiter. Alle unsere Geräte unterliegen einer Bring-In Garantie. Fahrtkosten werden im Rahmen der Herstellergarantie nicht erstattet.  Arbeitszeit wird zu festen Sätzen je Ersatzteil erstattet. Die Sätze können ONLINE in einer Liste eingesehen werden (Login erforderlich) - Link unter www.rumsauer.eu/service

Auf Anfragen zur Erstattung von Frachtkosten oder höheren Beträgen für Arbeitszeit (sei es mehr Arbeitszeit oder mehr Euro je Arbeitseinheit) können wir leider nicht eingehen.

Sollte Ihr Garantieantrag eines oder mehrere dieser Teile enthalten, beachten Sie bitte, dass wir die Garantie nicht bearbeiten, bevor die Teile nicht im Haus sind. Bitte packen Sie die Ersatzteile zu einem Gerät zusammen, z.B. in eine Tüte, und beschriften Sie die Ersatzteile mit der Ersatzteilnummer und die Verpackung mit einem Hinweis zu Ihrer Firma und zum Gerät inkl. Seriennummer, dem Sie das Ersatzteil entnommen haben. Bitte mischen Sie nicht Ersatzteile von mehreren Geräten in einer Verpackungseinheit. Ersatzteile ohne Beschriftung können wir leider nicht erstatten. Bitte verpacken Sie die Ersatzteile so, dass sie beim Transport zu uns keinen weiteren Schaden nehmen können. Transportschäden können wir leider nicht erstatten. 

Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass Hersteller auch andere Teile sehen möchten. Bitte bewahren Sie unbedingt ALLE Ersatzteile aus einer Garantiereparatur sorgfältig auf, so dass Sie sie auf Aufforderung zu uns einschicken können (Aufbewahrungspflicht für Ersatzteile mind. 6 Monate ab Bestätigung der Einreichung). Angeforderte Ersatzteile, die Sie uns nicht einschicken können, können leider nicht erstattet werden. Sie können uns gerne ALLE Ersatzteile aus einer Reparatur zuschicken. Wir entsorgen dann nach erfolgter Erstattung, was vom Hersteller nicht angefragt wird. 

Bitte beachten Sie, dass wir eingesendete Garantieanträge 60 Tage nach Eingang schließen, wenn eine Bearbeitung auf Grund des Fehlens von Informationen oder von Ersatzteilen nicht möglich ist. Selbstverständlich fragen wir fehlende Informationen bei Ihnen an. Bitte verstehen Sie, dass wir nicht mehrfach anfragen! 

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass einige Hersteller die Annahmezeit für Garantieanträge begrenzt haben. Das bedeutet, dass Garantien innerhalb von x Tagen nach erfolgter Reparatur beim Hersteller gemeldet sein müssen (die Zeiten variieren von Hersteller zu Hersteller). Das ist insbesondere gegen Ende der Garantielaufzeit eines Gerätes relevant. Wir bitten hier um Ihre Mitwirkung. Im Zweifelsfall kann eine Garantie abgelehnt werden, wenn Fristen überschritten sind.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Bestellungen von Ersatzteilen, auch für Garantiereparaturen, reguläre Bestellungen mit einem Zahlungsziel sind. Die Rechnungen fließen bei uns in den Mahnvorgang. Auch wenn wir diese Mahnungen nicht weiterverfolgen, so kann die Nicht-Bezahlung einer Ersatzteilrechnung zu einer Sperrung von freien Lieferungen führen, weil unsere Warenkreditversicherung bei dem Überschreiten von Zahlungszielen von einer negativen Zahlungserfahrung ausgeht. Das gilt insbesondere, wenn Sie Garantieanträgen später als 60 Tage nach Zusendung der Ersatzteile Zeit stellen und/oder Ersatzteil nicht direkt nach erfolgter Reparatur einsenden.

Selbstverständlich bemühen wir uns, Ihre Erstattung so schnell wie möglich erfolgen zu lassen. Bei Einhaltung unseres Ablauf steht dem nichts im Weg.

Ihr Rumsauer-Serviceteam